1. Direito a Arrependimento

• O cliente tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução (conforme o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 49).

• O produto deve estar na embalagem original, sem uso e com todos os acessórios.

2. Trocas por Defeito ou Erro no Pedido

• Em caso de produto com defeito ou erro no envio (ex.: cor/tamanho diferente), a loja arca com os custos de troca e frete de devolução.

• Prazo para reclamação: 30 dias após o recebimento.

3. Como Solicitar

• Entre em contato via:

  • E-mail: mousinhoezim@gmail.com

• Informe: número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se necessário).

4. Reembolso

• O valor será estornado no mesmo método de pagamento em até 5 dias úteis após o recebimento do produto na loja.

• Para cartões de crédito, o reembolso pode levar até 2 faturas (depende da operadora).

5. Custos de Devolução

• Devolução por arrependimento: frete por conta do cliente.

• Devolução por erro da loja ou defeito: frete por nossa conta.

6. Produtos Não Elegíveis

• Itens personalizados (ex.: com nome gravado).

• Produtos de higiene íntima ou perfumaria violados.

7. Prazo para Envio da Troca

• O produto substituto será enviado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.